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    這里提供技術咨詢,請不要詢問與我公司產品無關或非技術性問題。

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    常見問題

    • 時間:2014-11-18 10:37:33

      提問內容:我10月份購買了一個銀色的電子簽章,打電話詢問購買的地方,說是要安裝V8的系統才能使用,但是網上只有V7的系統,請問可以把V8系統的鏈接發給我嗎?謝謝

      回復內容:

      正式版的產品請通過商務渠道聯系,可以聯系金格公司給你們銷售的負責人。

      或者聯系金格商務部門咨詢,可以致電:0791-88108630轉商務部。

    • 時間:2014-11-16 23:40:26

      提問內容:用ie瀏覽器打開,調用不了這個pdf插件,總彈出對話框,顯示失敗

      回復內容:

      不知道您是開發商還是最終用戶?iWebPDF控件是可以做成自動下載安裝和加載的,在這種情況下只需要IE是標準的安全模式就可以安裝和加載控件了。

      如果無法獨立解決問題,可以聯系金格技術服務人員,他們會協助您解決相應問題。服務熱線:400-6776-800。

    • 時間:2014-11-11 17:00:59

      提問內容:MsgObj.GetMsgByName("DBSTEP")得到的是亂碼。

      回復內容:

      您可能把正式版控件和試用版控件混用了。

      請注意,把正式版的控件重新部署一下,然后客戶端上卸載老的控件重新安裝新部署的正式版,應該就可以解決問題了。

    • 時間:2014-11-08 10:50:47

      提問內容:打印提示升級。無法打印。

      回復內容:如果您在使用時出現提示升級和我公司的網址,那應該是系統中使用了未經正式授權的產品,并且已經到期無法使用。
      您可以反映給系統管理員或公司領導,敦促系統開發商為你們單位采購和部署正式授權的軟件產品。

    • 時間:2014-11-01 12:31:44

      提問內容:青白江政務系統,統一購買的電子章V5政務版,用word2003打開,在裝有電子章軟件的電腦上操作能正常蓋章,但是把帶章的文檔發至其他電腦,就會出現:如果其他電腦裝了電子章軟件就能顯示電子章,沒裝則不顯示。系統中其他單位的電子章均無這個問題,唯獨我們單位一直是這樣,更換新電子章問題仍存在。即使是電腦重裝系統(純凈版系統)后直接裝word2003、電子章軟件、設置網絡配置正確后,還是這個問題。說明排除了電腦軟件問題、word2003版本問題、word其他版本干擾問題。只能是key的問題,參考是key的生產方式問題,但電子章是統一購買,其他單位是生產方式一,我們單位不應該是生產方式二啊。在線等,求大神指導!!!

      回復內容:您的問題我們將安排相關產品的負責人員和您聯系,協助您解決問題。

    • 時間:2014-10-30 16:18:40

      提問內容:可以在iWebOffice中去到某表格內的內容么,目前客戶有這個需求

      回復內容:

      不清楚你說的“表格”是指WORD中的表格還是EXCEL表格?

      理論上可以通過VBA方式定位到表格和讀取內容,如果無法獨立解決問題,可以聯系金格技術服務人員,他們會協助您解決相應問題。服務熱線:400-6776-800。

    • 時間:2014-10-30 14:45:19

      提問內容:原來都是在pc上在線打開附件沒問題,現在想用手機直接登錄系統,打開相關附件,現在有這種插件支持手機上的應用嗎

      回復內容:

      不清楚您的附件是什么格式的?

      目前金格在移動端平臺有iAppOffice和iAppPDF產品,可以支持OFFICE文檔和PDF文檔在移動端打開和使用。

    • 時間:2014-10-30 11:43:27

      提問內容:文件在你們空間上面編輯過后,在把文件下載下來在本機無法打開,出現亂碼

      回復內容:

      您可能使用的是iWebOffice2006全文批注控件或iWebOffice2009全文批注控件,這兩個產品保存的文檔是包含OFFICE文件數據和全文批注數據在內的復合文檔,無法直接使用OFFICE軟件打開。

      如果需要二次利用其中的OFFICE軟件,可以進行分離。分離的方法在金格技術論壇中有詳細說明:http://oa.goldgrid.com:70/bbs/showtopic-589.aspx

    • 時間:2014-10-29 14:11:36

      提問內容:除了工具條出現不了,另外有電子簽章的文檔,電腦中顯示正常,但打印文件無法顯示簽章。

      回復內容:

      您是否安裝了電子簽章軟件或簽章瀏覽軟件?如果沒有安裝確實可能出現您描述的情況。

      如果已經安裝了軟件,請聯系金格技術服務人員,他們會協助您解決相應問題。服務熱線:400-6776-800。

    • 時間:2014-10-27 14:41:38

      提問內容:CA系統中電子簽章顯示上述問題怎么解決

      回復內容:

      這是因為客戶端上的簽章軟件沒有配置好連接簽章服務器的IP地址導致的。

      請聯系簽章管理員,讓他告訴你簽章服務器的IP地址,配置后使用就可以了。

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